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30 Jahre Musikausbildung                                                                                                               

Das Telefoninterview (nach Schnell und Diekmann)

Es gelten für ein Telefoninterview die allgemeinen Grundsätze, wie sie für die Formulierung der Fragen und die Konstruktion von Fragebögen für eine mündliche Befragung bestehen. Das Telefoninterview mir seiner spezifischen Kommunikationssituation stellt darüber hinaus besondere Anforderungen an die Interviewenden und die Interviewten, da eine Reduzierung ausschließlich auf das Gespräch erfolgt. Das heißt: alle optischen Hilfen wie Fragekarten oder Diagramme entfallen, ebenso entfällt auf Seiten des Interviewenden die Möglichkeit, zusätzliche Angaben aufgrund von Beobachtungen zu machen, Einschätzungen der Interviewsituation aufgrund der wahrgenommenen Situation (Wohnsituation, Umfeld etc., Konzentration/Müdigkeitspegel) sind also nicht möglich.

"Bei der Konstruktion eines Fragebogens für eine Telefonbefragung muss diesen Schwierigkeiten auf Seiten des Interviewers und auf Seiten des Befragten deshalb in besonderer Weise Rechnung getragen werden. Ein solcher Fragebogen muss so gestaltet sein, dass er 

-  die Bereitschaft eines Befragten zur Teilnahme am Telefoninterview weckt,
-  den Interviewer befähigt, die Aufmerksamkeit des Befragten für die Gesamtdauer des Interviews auf sich zu ziehen,
-  vom Interviewer leicht zu handhaben ist, um Interviewfehler zu vermeiden und 
-  es dem Befragten leicht macht, dem gesamten Interview zu folgen.

Besondere Bedeutung kommt dabei der Einleitung zu einem Telefoninterview zu." (Schnell 19996, S.345f)

Schnell (19996) verweist auf Untersuchungen, die feststellen, dass die meisten Verweigerungen vor der ersten Frage stattfinden. Der Einleitungstext hat also die wichtige Aufgabe, Vertrauen und Bereitschaft zur Teilnahme zu schaffen. Der einführende Kontakt kann durch einen Ankündigungsbrief oder einen Voranruf erfolgen. Soll auf diese Art eines vorherigen Kontakts verzichtet werden, sind alle Informationen über Sinn und Zweck der Telefonbefragung in die Einleitungsphase aufzunehmen.

"Sollte keine vorherige Kontaktaufnahme möglich sein, so muss die Einleitungsphase des Telefoninterviews eine Reihe von Informationen für den Befragten enthalten. Nach Nennung des ganzen Namens des Interviewers und der Quelle des Anrufs (Universität, Fakultät, Institut) sollten Informationen über den Auftraggeber, das verwendete Auswahlverfahren, das Thema der Untersuchung sowie ein Verweis auf Anonymitätszusicherung und die Freiwilligkeit des Interviews ebenso wenig fehlen, wie eine Angabe der voraussichtlichen Länge des Interviews." (Schnell 19996, S.347)

In manchen Fällen ist es auch erforderlich, Angaben zum Stil des Interviews (offene oder geschlossene Fragen) oder besondere Erwartungen an die Befragten (z.B. Erinnern) zu machen. Das Einverständnis zum Interview sollte am Abschluss der Einleitungsphase stehen und die Befragten sollten in dieser Interviewphase die Möglichkeit bekommen, Fragen zu stellen.
Die der Einleitungsphase folgenden Fragen sind für den weiteren Interviewverlauf von Bedeutung, ebenso wie sie in der mündlichen Vis-a-vis Befragung als auch in einem Fragebogen besondere Funktionen haben.
Die erste Frage sollte als geschlossene Frage von allen Befragten beantwortet  werden können und themen-bezogen, interessant und leicht zu beantworten sein.
Die zweite Frage sollte eine offene Antwortmöglichkeit haben, damit die Befragten die Möglichkeit  haben, "eine eigene Meinung zu formulieren" und ihre "<Telefonstimme> zu finden".

"Frey (1989:144) verweist darauf, dass bei nicht-themenbezogenen Anfangsfragen oder z.B. bei häufig zu Beginn eines Interviews üblicher Abfrage demographischer Variablen das Interesse und die Bereitschaft zur Interviewteilnahme erheblich gemindert wird, da der Befragte glauben kann, er habe sich unter falschen Voraussetzungen zum Interview bereit-gefunden." (Schnell 19996, S.348) 

Das Telefoninterview stellt an die Fragen mit den zugehörigen Antwortalternativen besondere Anforderungen. Die Fragen sollen kurz und einfach sein, und die Antwortalternativen werden vor der Antwort präsentiert. Das lässt schon die Schwierigkeit der Telefonbefragung deutlich werden:
Während der Interviewende die Liste der Antwortalternativen vorliest, hat der Befragte bei einer längeren Frage diese vielleicht wieder vergessen und der Interviewende ist gezwungen, die Frage zu wiederholen. Während der Fragewiederholung werden aber vielleicht die Antwortalternativen wieder überdeckt oder gehen verloren usw., bis es letztendlich zu dem Effekt kommt, dass die Befragten, um nicht als dumm oder unkonzentriert etc. zu erscheinen, sich für die Antwortalternative entscheiden, an die sie sich noch erinnern, auch wenn es nicht die ist, die sie vielleicht bei einem Fragebogen angekreuzt hätten.

"Der Wegfall visueller Hilfen macht bei (...) langen Fragen ein Ausweichen auf die letztgenannten Antwortalternativen wahrscheinlich. (---) Nicht nur zu lange Fragen, sondern auch die Vorgabe zu vieler Antwortmöglichkeiten können den Befragten <belasten>. Der von Schumann/Presser (1981:77) berichtete <Response-Order-Effekt>, d.h. die bevorzugte Auswahl der ersten oder letzten Antwortvorgabe, bekommt bei Telefoninterviews besondere Bedeutung, da in der Regel auch bei Wiederholung aller Antwortmöglichkeiten keine vollständige Erinnerung an alle Kategorien vorausgesetzt werden kann." (Schnell 19996, S. 348)